O que é sucesso do cliente: entenda por que vale a pena ter esse profissional na sua empresa

Não é segredo para ninguém que toda empresa precisa ter o marketing e as vendas com um desempenho excelente para ser bem-sucedida. Porém, em um mercado no qual as pessoas contam com inúmeras alternativas de compra, o marketing e as vendas não bastam para alavancar o crescimento.

É aí que entra o sucesso do cliente como uma ótima opção. Mas você sabe do que se trata? É de suma importância investir nessa área pois, nos dias atuais, tal medida é uma das mais populares para gerar crescimento nas empresas.

Para tirar suas dúvidas acerca do assunto, preparamos este post. Continue a leitura!

O que é sucesso do cliente?

Também conhecido pelo termo em inglês customer success, este conceito refere-se a uma área essencial e estratégica para qualquer tipo de negócio que tenha de lidar com o público. Sua finalidade é assegurar que os clientes se beneficiem da melhor experiência com a marca.

O sucesso do cliente está relacionado com conseguir antecipar desafios ou questionamentos dos consumidores e viabilizar soluções de maneira proativa. Tal medida ajuda a maximizar a satisfação e a reter clientes, promovendo a fidelidade deles e aumentando o lucro do negócio.

Qual a importância da área de sucesso do cliente?

É sabido que uma empresa necessita da geração de receita suficiente para que sobreviva no mercado, de modo que consiga quitar despesas habituais, como impostos, fornecedores, colaboradores, e ainda realizar investimentos. Para tal, pode fazer toda a diferença implementar estratégias alicerçadas na área de sucesso do cliente.

A grande realidade é que conquistar um novo cliente fica muito mais caro, se comparado com a retenção e investimento em alguém que já conhece sua empresa.

O que faz um profissional de sucesso do cliente?

Ele fica responsável por oferecer aos consumidores a melhor experiência, desde atender até elaborar as estratégias com toda a equipe, objetivando priorizar as entregas e obter os melhores resultados. 

O profissional de sucesso do cliente é conhecido como Customer Success Manager. A função essencial dessa área é evitar que os clientes quebrem contrato com a empresa e não queiram mais os produtos e serviços oferecidos. Uma das metas dele é solucionar todos os gargalos da empresa, além de ser quem recebe os feedbacks dos clientes, a fim de conquistar a fidelidade deles ao longo de todo o processo de compra. 

Como construir uma equipe de sucesso do cliente?

É fundamental para essa equipe apresentar atribuições claras, ligadas não somente ao cargo, mas também ao perfil do colaborador contratado. Devido ao fato de ele ser a “voz” do cliente dentro da organização, o especialista dessa área precisa ser uma pessoa dinâmica, com bastante jogo de cintura e diplomacia, pois será a responsável por solucionar gargalos do cliente na empresa.

Todos os colaboradores são co-participantes do sucesso do cliente, porém, é o profissional da área o grande porta-voz de tudo que é possível para fazer com que a empresa tenha sucesso com o cliente. Lembrando que é fundamental apresentar métricas claras para que seja possível medir o desempenho de toda a equipe com relação a essa missão.

Conheça a Pós-graduação em Negociação e Vendas

O curso de Pós-graduação em Negociação e Vendas assegura o desenvolvimento de técnicas para atrair novos clientes, além de garantir satisfação e engajamento dos atuais. Nele você irá aprender a desenvolver estratégias para o sucesso do cliente, como implementar a cultura Customer Success, como fidelizar os seus clientes, reduzir a taxa de evasão de clientes, entre muitas outros fatores com esse objetivo.

O curso é voltado a profissionais que querem ter competências gerenciais e técnicas de negociação, colocando em prática técnicas de vendas, a fim de deixar os clientes satisfeitos.

Agora você sabe o que é sucesso do cliente e como tal estratégia pode fazer toda a diferença no seu negócio. Além disso, é uma tendência de mercado que vem ganhando cada dia mais espaço em estratégias comerciais, pautas de reuniões e marketing.

O profissional de sucesso do cliente pode ser muito benéfico para sua empresa. Para pôr em prática essa estratégia, entre já em contato com HSM University e conheça nosso curso!